Actualités

LE CLIENT AU CŒUR DE NOS PREOCCUPATIONS

Une enquête a été réalisée au sein de l'entreprise Pharaon auprès de chacun des collaborateurs afin de connaître leur avis sur la relation qu'ils ont avec nos clients. La question qui  leur a été posée était la suivante: "dans votre travail au quotidien, qu’estimez-vous devoir à nos clients ?" Voici leurs réponses.

Le service Administratif met l’accent sur l’accueil, la politesse, l’amabilité, la présentation et le « cheese-phoning ». De manière générale, le personnel administratif estime devoir répondre au mieux à la demande du client avec réactivité. La qualité du suivi et du relationnel est aussi primordiale. Il s’agit également de renseigner le client avec justesse, de pouvoir l’aider lorsqu’il rencontre un problème et de l’orienter vers le bon interlocuteur.

Le service Commercial attache de l’importance surtout à la disponibilité mais aussi à la ponctualité et à l’écoute. Il dit devoir cerner au mieux les besoins des clients, trouver la ou les bonnes solutions pour y répondre et lui fournir les informations nécessaires. Il a aussi un rôle de représentant, d’ambassadeur de l’entreprise et doit donc véhiculer une bonne image auprès des clients demandeurs et potentiels.

Le service Marketing estime devoir aux clients de l’authenticité, de la franchise, de la réactivité et du sérieux. L’attention est aussi portée sur l’écoute et la qualité de service qui doit être irréprochable. Donner une bonne image, authentique et positive est aussi une priorité. Selon les postes occupés, le service marketing considère qu’il se doit d’informer les clients sur l’entreprise, ses produits et ses nouveautés, de fournir des informations précises, viables, claires et accessibles (via sites, news, catalogues).

Le service Technique accorde de l’importance à la satisfaction du client. Intervention rapide, disponibilité, qualité de service irréprochable, matériel propre, commandes prêtes en temps et en heure et envoyées dans les délais les plus brefs sont des priorités. Le maître mot est la rigueur et dans ce mot réside toute l’efficacité de Pharaon.

Le bureau d’Etudes considère qu’il doit fournir des plans corrects aux clients et ce, en temps et en heure. Naturellement le contact avec le client est important, il faut savoir être à l’écoute, répondre vite et avec justesse. Une bonne présentation est aussi déterminante. L’ingéniosité dans le développement d’un nouveau produit ou l’étude sur mesure de projet terrain sont aussi de mise, pour atteindre l’objectif d’une efficacité rationnelle, fiable, moderne et économique, en tenant compte des impératifs industriels de nos clients.

Le mot de la Direction :

Accueil, réactivité, qualité, disponibilité, écoute, authenticité, franchise, sérieux, positivité sont les maîtres mots de notre Entreprise, ce qui colle bien à notre slogan « L’efficacité ne dépend pas de la taille de l’entreprise mais du professionnalisme des Hommes qui la composent ». Et naturellement, la seule trace que nous laissons … c’est notre nom : PHARAON !